FAQ
In unseren FAQs finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und vieles mehr. Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei uns so einfach und transparent wie möglich ist – deshalb haben wir alle relevanten Themen für Sie übersichtlich zusammengestellt.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, hilft Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne persönlich weiter.
Bestellen & Checkout
Wie kann ich im Online-Shop eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich im Online-Shop eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Zahlungsart können Sie Ihre Bestellung abschließen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie jedoch von Vorteilen wie schnellerem Checkout und Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen berücksichtigen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Ja, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung erscheint eine Bestätigungsseite im Shop und Sie erhalten zusätzlich eine E-Mail.
Versand & Lieferung
Welche Versandarten bieten Sie an?
Welche Versandarten bieten Sie an?
Je nach Produktgröße und Gewicht erfolgt der Versand per Paketdienst oder Spedition. Die passende Versandart wird automatisch im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und der Bearbeitungszeit ab. In der Regel beträgt sie 2–4 Werktage, bei Speditionsware kann sie etwas länger sein.
Wie werden große oder empfindliche Glasprodukte versendet?
Wie werden große oder empfindliche Glasprodukte versendet?
Große oder zerbrechliche Produkte liefern wir sicher verpackt per Spedition – auf Wunsch mit Terminabsprache.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, Sie können im Checkout eine andere Lieferadresse angeben, z. B. für Baustellen oder Firmenstandorte.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link (sofern verfügbar).
Fallen Versandkosten an, und ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Fallen Versandkosten an, und ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Die Versandkosten richten sich nach Produktgröße und Versandart. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos – die genauen Konditionen sehen Sie im Warenkorb.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmethoden über Shopify Payments an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung und Apple Pay.
Ist die Zahlung über Shopify Payments sicher?
Ist die Zahlung über Shopify Payments sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards.
Kann ich per Rechnung oder Vorkasse bezahlen?
Kann ich per Rechnung oder Vorkasse bezahlen?
Geschäftskunden können nach Absprache auch per Rechnung bestellen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Ihre Zahlung wird unmittelbar nach Abschluss der Bestellung abgebucht – je nach Zahlungsart kann die Buchung leicht variieren.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.
Rabatte, Aktionen & Staffelpreise
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Geben Sie Ihren Rabattcode im Checkout in das entsprechende Feld ein. Der Nachlass wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Gibt es regelmäßig Aktionen oder Sonderangebote?
Gibt es regelmäßig Aktionen oder Sonderangebote?
Ja, wir bieten immer wieder zeitlich begrenzte Aktionen und Rabattaktionen an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um keine Angebote zu verpassen.
Was versteht man unter Staffelpreisen und wie funktionieren diese?
Was versteht man unter Staffelpreisen und wie funktionieren diese?
Unsere Staffelpreise gewähren Ihnen automatisch Preisvorteile bei größeren Bestellmengen – je mehr Sie bestellen, desto günstiger wird der Einzelpreis.
Werden Rabatte automatisch im Warenkorb berücksichtigt?
Werden Rabatte automatisch im Warenkorb berücksichtigt?
Ja, Staffelpreise und automatische Rabatte werden direkt im Warenkorb angezeigt.
Kann ich mehrere Rabatte miteinander kombinieren?
Kann ich mehrere Rabatte miteinander kombinieren?
In der Regel ist die Kombination mehrerer Rabatte nicht möglich. Es gilt immer der jeweils höchste Rabatt.
Datenschutz, Sicherheit & Technik
Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um?
Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um?
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Auftragsabwicklung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden meine Zahlungsdaten sicher übertragen?
Werden meine Zahlungsdaten sicher übertragen?
Ja, alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und nicht auf unseren Servern gespeichert.
Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme beim Bestellvorgang habe?
Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme beim Bestellvorgang habe?
Bitte leeren Sie Ihren Browser-Cache oder versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Unterstützt Ihr Shop alle gängigen Browser und Geräte?
Unterstützt Ihr Shop alle gängigen Browser und Geräte?
Ja, unser Online-Shop ist für alle modernen Browser und Geräte (Desktop, Tablet, Smartphone) optimiert.
Konto & Registrierung
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und schneller einkaufen.
Wie kann ich mich registrieren oder einloggen?
Wie kann ich mich registrieren oder einloggen?
Klicken Sie auf das Kontosymbol in der Navigation und folgen Sie den Anweisungen zur Registrierung oder Anmeldung.
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Kein Problem. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Kontodaten oder Adresse ändern?
Wie kann ich meine Kontodaten oder Adresse ändern?
Nach dem Einloggen können Sie Ihre Daten jederzeit im Bereich „Mein Konto“ bearbeiten.
Kann ich mein Konto löschen lassen?
Kann ich mein Konto löschen lassen?
Ja, selbstverständlich. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, und wir löschen Ihr Konto auf Wunsch vollständig.